שאלות? תשובות!

צוות 'רשרש' עושה הכל כדי שחווית הקנייה שלכם תהיה לא רק שווה וזולה אלא גם כיפית ופשוטה. בעמוד זה ריכזנו את כל מה שחשבנו שחשוב לכם לדעת. אם יש לכם שאלות נוספות נשמח אם תיצרו איתנו קשר.

רשרש - איך זה עובד?
משלוחים, הובלות, ואיסוף
ביטולים והחזרות
מע"מ?...
  למה הקמתם את רשרש?
כתושבי העיר אנו מרגישים במחסור רב של היצע/מותגים/מוצרים וכו'. אנו מכירים בקושי של מותגים רבים להגיע לעיר אילת ולתת מענה לביקוש הקיים.
יחד עם זאת אנו כתושבי אילת רוצים להנות ממגוון מוצרים בדיוק כמו בתל אביב / ירושלים / באר שבע / חיפה וזאת מבלי להטריח את עצמנו בנסיעה צפונה, וכמובן לזכות בהטבת המע"מ שמגיעה לנו כתושבי אילת!!!
רשרש מביאה את תל אביב לאילת !!!
  מדוע כדאי לי לקנות ברשרש?
כי האילתים יכולים ליהנות יותר... להזמין ולקנות ממגוון חנויות מכל רחבי הארץ וליהנות ממחיר מופחת מע"מ וכן! יש כפל מבצעים.
אם החנות במבצע אז על הסכום הסופי יש גם הנחת מע"מ. אז תעברו לכפתור של 'רשרש' ותשחקו אותה... בלי לצאת מהבית הכל יגיע אליכם כמעט עד הבית.
ואם אתם נופשים באילת - גם אתם יכולים ליהנות.
תזמינו היום ותשלמו דרך רשרש. תגיעו לחופשה והפריטים שלכם יחכו לכם באילת. אם תרצו נקפיץ לכם גם למלון (תוספת קטנה על השליחות ותסגרו פינה).
  כיצד פועל אתר רשרש?
רשרש הינו קניון וירטואלי ללא מע"מ שפועל אך ורק באיזור אילת.
לרשרש רשימת חנויות אשר ניתן לרכוש מהם מוצרים ללא מע"מ לאסוף אותם באילת בלבד!
משוטטים בין החנויות, בוחרים את הפריטים שברצונכם לקנות וחוזרים לרשרש לשלם (אל דאגה, המערכת תנחה ותלווה אתכם לאורך התהליך).
משלמים ובסוף מגיעים לאסוף ממרכז רשרש או מתאמים משלוח לפי רצונכם.
  איך מבצעים הזמנה?
מוצאים ברשרש את החנות בה תרצו לקנות, עוברים אל אתר החנות וממלאים את עגלת הקניות במוצרים שווים.
ממשיכים לעמוד הרכישה ושם לוחצים על כפתור קנייה ברשרש, כל המוצרים יופיעו באתר רשרש כולל סיכום תשלום ללא מע"מ.
אם יש יותר מאפשרות משלוח אחד יש לבחור בשלב זה, כמו כן יש לאשר איסוף משלוח באילת (זה החוק...).
משלמים באמצעות כרטיס אשראי בטופס המאובטח, וזהו! נותר רק לחכות.
  האם אתר רשרש הינו אתר מאובטח? באלו אמצעי אבטחה משתמשים באתרכם?
ברור ובוודאי שמאובטח!
אתר רשרש משתמש באמצעי האבטחה המתקדמים ביותר ועובד לפי כל דרישות התקן הישראלי.
כמו כן, תשלום עבור מוצרים מתבצע דרך מערכת צד שלישי ואיננו שומרים את פרטי כרטיס האשראי שלכם.
  כיצד ניתן לדעת שרכישתי נקלטה במערכת?
עם ביצוע התשלום יתקבל דיווח מיידי שההזמנה נקלטה ותישלח חשבונית והזמנה לאימייל. לאחר מכן ניתן לגשת לאיזור האישי בו ניתן לעקוב אחרי ההזמנה.
  כיצד ניתן לברר סטטוס הזמנה?
עמוד ניהול הזמנות זמין ללקוחות רשומים שנכנסו למערכת לאחר תהליך הרשמה קצרצר. בעמוד זה תוכלו לראות מצב הזמנה ומעבר לכך, היסטורית קניות, ועוד.
  ממי אני מקבל אחריות למוצרים?
האחריות על תקינות המוצרים היא של הספק ממנו הזמנת אותם. רשרש אחראית להביא לך אותם לאילת.
  איפה אתם נמצאים?
משרדי רשרש נמצאים באילת ברח' הבנאי 1. מחכים לכם עם קפה.
  מה שעות הפתיחה שלכם?
בימים א-ה בין השעות 9:00-17:00 ובשישי בין השעות 08:30-12:30 שבת סגור.
  יש חנות אהובה עלי שאינה מופיעה אצלכם ברשרש.
יש לי חנות/מותג/רשת חנויות במרכז הארץ ואני מעוניין למכור את מוצרי באילת דרך רשרש. מה עושים?
פונים אלינו דרך האתר (בעמוד הראשי, בעמוד צור קשר) או ישירות למייל hello@rashrash.biz או טלפונית ל 054-6919489, ואנו נעשה כל מאמץ שחנות זו תתווסף למאגר החנויות של רשרש בהקדם.
  אני יכול להזמין מוצר בצפון,לשלם עליו ולאסוף אותו כשאגיע לאילת?
כן! זה כל הקטע! גם ל"צפוניים" יש עכשיו אפשרות להרוויח בקניית מוצרים שווים ללא מע"מ.
  מה קורה אם הזמנתי ולא הצלחתי להגיע לאסוף באילת, או בכלל, מה המשמעות של הזמנה מחוץ לאילת?
כל הקטע של רשרש הוא לבצע את העסקה באיזור סחר חופשי ולחסוך לכם את המע"מ, אם אתם גרים באיזור או בדיוק נופשים כאן.
בכל מקום אחר בארץ, כל הכייף הזה מתבטל ותצטרכו לשאת בעלויות המע"מ כחוק. במקרה כזה, אין לרשרש יכולת לסייע לכם.
  אני לקוח אילתי. ניתן לתאם משלוח הביתה?
בוודאי. שיחה קטנה לטלפון 054-6919489 ונתאם 'שירות עד הבית'. רק קחו בחשבון שעשוי להיות חיוב נוסף על השירות - משלוח לפריט קטן או הובלה מקומית של פריט גדול.
  האם ניתן לקבל את המוצרים לבית המלון?
בכייף. אפשר ליצור איתנו קשר בטלפון 054-6919489 לתיאום. קחו בחשבון שהשירות עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף בהתאם לזמינות ואופי המוצר.
  מהו זמן קבלת המוצרים?
זמן האספקה הינו בהתאם לספק ולאופי ההזמנה שבוצעה.
  מהי עלות המשלוח?
עלות המשלוח משתנה בין ספק לספק ובהתאם לאופי ההזמנה (יש הבדל בין משלוח של בגד, רהיט או אופניים).
  למה אני לא יכול שישלחו לי את המוצרים צפונה מבלי להוסיף מע"מ?
מכיוון שזו עבירה על חוק אזור סחר חופשי ופעולה זו נחשבת כעבירה פלילית.
משלוח מוצרים לצפון יחייב אותך בהוספת המע"מ כחוק !!
  האם קיימים משלוחים מחוץ לאילת ולאיזור הסחר החופשי.
לא. זו לא המהות של רשרש. רשרש עובדת רק באיזורים אלו.
  אם אני רוצה לבטל את העסקה?
ביטול עסקה מתבצע ע"פ נוהל ביטול עסקה ולפי מדיניות הספק ממנו הזמנת ובתנאי השבת מוצר ועלויות של 'רשרש'.
  איך מחליפים מוצר שאיני שבע רצון ממנו?
ניתן לעשות זאת ישירות מול הספק ממנו רכשת ע"פ מדינויות החלפות וזיכויים של אותו ספק.
אנו כמובן נשמח לסייע בכל בעיה או סוגיה שעשויה לצוץ, בהתאם לתקנות ותנאי החברה של 'רשרש'.
  הזמנתי מוצר דרככם ואספתי אותו אצלכם. האם ניתן להחליפו/להזדכות עליו/ לקבל החזר כספי במרכז?
בוודאי. ראשית יש לפנות לרשרש לתיאום הפעולה, או ישירות לספק ממנו רכשת את המוצר.
כל פעולה תתבצע בהתאם לחוקי הגנת הצרכן, התקנות וההנחיות.
  רכשתי מוצר והוא לא הגיע. מה עלי לעשות?
אנחנו ברשרש עושים מעל ומעבר כדי שחווית הרכישה תהיה פשוטה וכיפית.
אם נוצר מצב חריג בו ההזמנה לא הגיעה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של רשרש בטלפון 054-6919489 והנושא יטופל כמיטב יכולתנו.
  רכשתי מוצר והוא הגיע פגום. מה עושים?
יש ליצור קשר עם הספק ממנו רכשת את המוצר. ניתן להיעזר בנציג רשרש במקרה הצורך.
  רכשתי מוצר ולמחרת התחרטתי. האם ניתן לבטל?
בכל שלב ניתן להיכנס לאיזור האישי ולבטל את ההזמנה.
אנחנו נעשה כל מה שניתן מול הספק כיד להפוך את תהליך הזיכוי לפשוט ככל הניתן, הכל תלוי בתנאי התשלום וההחזרים של הספק עצמו.
  אני לא מזמין באינטרנט. האם ניתן להזמין גם טלפונית?
ניתן לבצע הזמנות טלפוניות דרך משרדי רשרש בטל 054-6919489. בבואך לקבל את ההזמנה על המזמין להגיע בצירוף ת.ז + כרטיס אשראי תואם לת.ז.
  האם חובה לפתוח חשבון באתר בשביל להזמין?
ניתן לשוטט באתר, למצוא מוצרים שווים ולאסוף לסל הקניות באתר הספקים, אך בחזרה לרשרש תצטרכו לעבור תהליך הרשמה קצרצר ביותר כדי שנוכן לתת לך שרות רשרשי מושלם.
כל מה שדרוש הוא שם (שנדע עם מי אנחנו מדברים…), אימייל (שנשלח עדכונים שהחבילה השווה הגיעה!) וסיסמה (טוב, זה ברור).
ניתן גם להתחבר באמצעות חשבון פייסבוק או גוגל בקליק אחד, ואז הכל הרבה יותר קל!
  ביצעתי הזמנה וברצוני לשנות את שיטת המשלוח. מה עושים?
כדי שנוכל לטפל במקרה מיוחד זה באופן אישי, יש ליצור קשר עם שרות הלקוחות של רשרש בטלפון 054-6919489.
אנחנו נעשה כל מה שניתן כדי לעדכן את תנאי המשלוח, הכל תלוי באפשרויות של הספק.
  ברצוני לשנות כתובת בהזמנה שביצעתי. מה עושים?
בכל שלב כל עוד לא נשלחה ההזמנה ניתן יהיה להיכנס לאתר רשרש ולעדכן את פרטי הלקוח.
אם יש צורך לשלוח למקום מסויים או להוסיף הערות נוספות, בעמוד ההזמנה ניתן להכניס עוד פרטים ואנחנו ברשרש נטפל בהזמנה והמשלוח לפי הצורך.
  האם ניתן לשלם במזומן?
ניתן לשלם במזומן במרכז רשרש הממוקם באילת בלבד!
ראשית יש למצוא את המוצרים באתר הספק, ללחוץ על "קניה ברשרש" ולסיים את תהליך ההרשמה, כדי שהמוצרים יהיו בחשבונכם.
ואז, תאמו עם נציג רשרש בטלפון 054-6919489 ונעזור לכם לסיים את הרכישה במזומן.
  איך אני יודע מתי ההזמנה שלי תגיע?
מועד משוער יינתן במעמד הרכישה על פי מדיניות הספק.
  מה זה מע"מ?
מע"מ הינו מס המוטל על צריכה והינו מקובל במדינות רבות בעולם.
שיעור המס משתנה מעת לעת ומוטל בסופו של דבר על הצרכן הסופי.
בישראל שיעור מס זה עומד כרגע על 17%.
  למה אין מע"מ באילת?
אילת הוכרזה בשנת 1985 ע"י מדינת ישראל כאיזור סחר חופשי וזאת על מנת לסייע בפיתוח העיר, לגוון מקומות תעסוקה ולעודד יזמות.
הטבות אלו ניתנו לעיר כהכרה כי עקב ריחוקה הגיאוגרפי וחשיבותה האסטרטגית .
  איך מחשבים עלות מוצר פחות המע"מ?
מחלקים את המחיר הכולל של המוצר או השירות ב 1.17 .
לדוגמה: מחיר חולצה ברמת אביב 99.9 ש"ח. באילת יהיה המחיר 85.38 ש"ח.
99.9/1.17 = 85.38 ש"ח.
  איך מחשבים מע"מ?
לוקחים את מחיר המוצר הבסיסי או השירות ומוסיפים עליו 17%
לדוגמה: האינסטלטור דורש עבור החלפת ברז 100 ש"ח + מע"מ החישוב יהיה 100 ש"ח * 1.17 = 117 ש"ח.